搭乘地铁的旅客，可乘坐广州地铁8号线到石潭站下车，再通过地下换乘通道到达广州白云站西广场。

搭乘网约车、出租车及自驾车送客的旅客，可导航至广州白云站1至4号进站口，便可直达相应落客平台。车辆可以即时停车，方便旅客快速下车和拿取行李。

     广州白云站到达旅客按站内指引到达负1层的出站层，离开出站厅后根据指引，可转乘地铁、公交、网约车及出租车。

地铁：旅客离开出站厅后根据指引前往西广场，穿过西广场后即可到达地铁8号线石潭站入口。

公交车：旅客离开出站厅后根据指引前往西广场，出门后转向右前方，可到达公交车总站，其间不用上电梯、不需离开广场。

网约车、出租车、自驾车接客：停车场就在出站厅两侧，旅客可根据指引前往出租车及社会停车场寻找座驾。

综合服务中心：取消售票窗口的玻璃隔断，拉近旅客和工作人员间的距离，更便于交流和快速办理业务；除了车票退改等服务，同时也兼备咨询、求助和重点旅客预约等相关业务。

便捷换乘专用通道：车站采用便捷换乘专用通道及线下换乘候车厅相结合的方式，使用高架连廊开设便捷换乘专用通道。旅客可以通过高架候车层南北进站扶梯和垂梯到高架层进行便捷换乘，无需出站后再次进站。

出站引导屏：采用动静态结合出站引导屏，将静态的站场区域引导标识和动态的旅客引导关键信息结合起来，根据每日客流差异化显示内容。

花瓣灯柱：候车室共有24个灯柱（南北各12个），每个灯柱配有两处充电插孔，方便旅客手机充电。

候车座椅：以海底蓝为主体色调，采用一体化设计，符合人体工学，倾斜角度能让旅客更加舒适。同时，一体化的设计更方便清理保洁和后续维修。